2024年3月18日06:39分，我收到了好几条来自客户的60秒语音。通过信息我了解到，该客户由于对公账户限额，导致一笔38万元的款项无法转出，十分焦急，希望我行能今天为其办理调额业务。看到客户信息时，我隔着手机屏幕就感到了他着急的心情，于是在第一时间和客户回了一个电话。根据客户解释，他于去年年初在我行开立了基本户，其主营业务是建筑工程施工，且大部分施工项目皆为高校基础设施建设，如今新接了一个校区的项目，需要转账，事出紧急，希望我行能给予帮助。
早上开完晨会后，我和网点主任立刻汇报了该客户的调额需求，主任第一时间安排人员上门尽调。该客户经营场所在新建县且客户年纪较大，企业网上银行调整限额的操作对于他来说比较困难，故我们准备尽调后直接上门指导其操作调额申请指令。
三月初的天气很冷，还下着小雨，但是我们的热情服务客户都看在眼里，记在心里，业务顺利办完，在闲聊期间，我们更进一步了解了客户的经营状况。该客户告诉我们由于其亲力亲为的工作态度和优质的项目产出，赢得了项目单位的信任，项目单位与其公司建立了长期稳定的合作关系，且在合作中他了解到高校在收款渠道上遇到了一些问题，正好想寻求银行的帮助，于是询问我们是否可以上门和其对接，也可以洽谈一些其他业务合作。正是我们的用心服务，赢得了客户的信任，才会主动给我们介绍新的客户资源。
服务无止境，满意无终点，我行在接下来的工作中，也会一如既往用心接待每一位客户，努力让工行的温度传递到每个客户的心中，让工行的服务得到百姓的认可，践行国有大行的责任担当。
