2024年1月，80多岁的高奶奶到工行百花洲支行办理一笔五千元异地存单挂失支取业务。办理过程中，工作人员意外发现高奶奶名下还有20多笔早已过期的异地定期存单。但高奶奶年事已高，早已忘记。因时间久远、业务流程复杂，工作人员耐心操作帮高奶奶找回遗失存单38万元。高奶奶非常感动，当场在我行存入定期存款，表示后续将自己所有存款都存入我行，并邀请亲朋好友都将钱存入我行。高奶奶回家后，亲笔书写感谢信送到网点，情真意切、字字暖心。
作为一线员工，每天接触的客户所办理的业务都不尽相同，所以熟练的业务知识是必不可少的，我们应不断加强业务能力，用专业的知识和熟练的技巧解决客户的问题，加强客户满意度。更要以客户中心，贴近客户的思想，正确地理解客户的需求，用真心实意赢得客户长期的理解和信任。
