微笑是一种力量，是人的宝贵财富，微笑是自信的标志，也是礼貌的象征。微笑，何其微小，何其细腻，然而对于这样一份不断同客户打交道的工作，微笑是何其重要。
微笑是一种魅力。在服务客户中，只要你不吝惜微笑，立刻就会带来你意想不到的良好效果。人际交往中，人们总是喜欢和个性开朗、面带微笑的对象交往，而对那些个性孤僻、表情冷漠之人，则总是避而远之。一名优秀的柜员、客户经理乃至网点主任，受人喜欢的奥秘，其中之一必定是因为他们具有动人的微笑。
微笑是一种魔力。它能抚平顾客的情绪，赢得顾客的信任。刚入信用社独自临柜的时候，我也就会学着前辈们的做法，比如提醒上了年纪的顾客小心中间的玻璃，比如为按指印的顾客递上白纸擦手，比如在整理零钞的时候笑着安慰顾客耐心等待。通过微笑告诉客户，我喜欢他，尊重他，这样，能更快地赢得客户的信任。
微笑是一种动力。客户对我们的微笑就是对我工作的肯定，就是鞭策我们不断提升服务质量的动力。在任一线基层员工时，每当我工作稍有松懈和情绪低落的时候，我就会在心里提醒自己：柜台外面对我微笑的都是信任我的客户啊，自己千万不能给信用社抹黑。乡亲们也许不会记得我们每个员工的名字，但是我们的一言一行都代表着信用社。
微笑是有力量的，它贯穿于我们工作的每个细节中，它不是一个标志，而是一种态度，塑造于日复一日、年复一年的工作中，助推着我由一名柜员转型为客户经理，现在成为一名小微贷款团队负责人。
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作者：陈钊扬
