近日，一老年客户焦急地来到网点大厅，大堂经理见状急忙上前询问客户需求，得知是客户的老伴不在了，其名下的账户资金怕取不出来，所以担心又焦急。
大堂经理首先安抚客户情绪，耐心跟客户沟通情况，告知其不用担心，这笔钱是可以取出来的，并说明办理这笔业务需要的相关资料。因客户年龄较大，担心客户资金准备不全，大堂经理耐心地把需要的资料一一写在纸上交给客户。
当天下午，客户携带相关材料来办理该项业务。客服经理查询发现，该客户老伴名下除了她已知的社保卡资金外，还有定期存单存折，余额超过5万元，便向客户说明超5万元存款取出还需公证书。后续，客户将公证书带来，成功办理好了这项业务。
客户对我行耐心细心的服务态度，熟练的业务技巧非常满意，本着信赖的态度，将其在他行的资金一并转入我行购买了一年期大额存单。
在面对客户担忧急切的情况下，我行员工主动站在客户角度安抚客户，缓和客户情绪，并耐心细心的与客户沟通交流，让客户真切感受到我行的温暖及优质的服务。
