用心服务“八字诀”

        时光荏苒，转眼间我已在信用社已近6年，从柜员到科员到客户经理到如今的网点负责人，回忆起自己刚入职时的那份忐忑，用当时自己心里的一句话来说，就是“服务没有想象出来的美丽，只有用心执行出来的精彩”。
        用心服务要求我们要恪守“诚信”。古语曾说：人无信不立，家无信不睦，商无信不富。诚信是市场经济的支柱，也是银行的支柱。作为农信社的一名员工，我们实现着农信社与客户之间的沟通与交流，我们代表着整个农信社在基层的形象，诚信应该贯穿到我们的一言一行、一举一动、举手投足之间，处处合规合法、时时警钟长鸣，永远把客户的利益放在第一位。
        用心服务要求我们要追求“创新”。在银行竞争主体不断增多，营销手段异彩纷呈，产品种类层出不穷，客户需求越来越多的经营环境中，我们必须要有自己个性特色的服务创新。当中午时分，临街的生意人享受午餐后整理营业成果时，立刻为他们推出“延时服务”；当我们的客户在感叹电子化支付便捷的同时，立刻为他们推出“扫码收单”和“手机银行”业务，……然而一切仅仅只是开始，因为我们的宗旨是“没有最好只有更好”，我们的追求是“服务无极限，创新无止境”。
        用心服务要求我们要做到“敬业”。敬业是一种“仰望天空、脚踏实地”的工作态度；是一种“社兴我荣，社衰我耻”的责任感；是一种“立信于心，尽责至善”的不懈追求。激励柜员坐在柜台，我们经办一笔笔业务；身处一线，我们接触一个个客户。业务办理的好与不好关系着农信社的整体形象；提供服务的满意不满意关系着客户的来走去留，所以我们必须要练好我们的基本业务技能，必须要了解我们的每一项业务知识，必须要不断地学习各种沟通技巧、营销技巧，“在实践中学习、在学习中思考、在思考中进步”，我们坚信“专业创造价值，专业让服务更简单”。
       用心服务要求我们要立志“为民”。相比于其他银行，可能我们的服务群体更多的是普通老百姓，所以我们的服务底线就是“让最普通的客户满意”，因此对待每一个人我们要多一份热情，少一点冷漠；多一份宽容，少一点抱怨；多一份耐心，少一点急躁。时刻想在他们前面，让他们风雨无忧；时刻做在他们前面，为他们未雨绸缪，用我们的真诚换来他们的满意，用我们的服务赢得他们的信任。