新金融搜索:
首页 > 银行 > 农村金融

农行锦州义县支行不断提升个人客户服务营销能力

发布时间:2021-02-26
     加强个人贵宾客户的拓展、维护是增强零售业务核心竞争力的关键。义县支行不断提升个人贵宾客户服务营销能力,为业务经营稳健发展夯实客户基础。
   一、抓联动营销,凝聚发展合力。实施产品联动,推进零售产品的交叉营销,树立资产配置的理念,以客户需求为出发点,制定产品组合营销方案。网点充分调研、收集客户信息,全面分析客户需求,综合运用理财、黄金、基金等产品及网银、掌银等工具,在满足客户个性化金融需求的基础上,通过多款产品联动营销,增加单一客户拥有农行产品数量,持续提升零售业务综合收益。
   二、抓体验营销,提升客户满意度。加强售后服务,在严格规范售前营销宣传、优化售中业务办理的基础上,加强售后跟踪贴心服务,定期通报产品净值等信息,保持与客户的情感沟通,建立客户拓展、经营和售后的全流程温馨服务,为客户提供优质高效的全方位服务体验,提升客户满意度。
    三、落实营销责任,做好客户提质工作。建立分层维护机制,固化客户关系营销管理流程。明确支行主管行长、网点负责人、个人客户经理、柜员职责与任务,规范客户关系维护管理行为。加强对网点人员营销能力培训,提高网点业务能力和营销水平。同时建立客户主动升级机制,通过向客户宣传引导,吸引潜力客户向贵宾客户升级,贵宾客户向更高级别提升。在节日拜访、生日祝福等服务基础上,根据客户喜好、特殊节日组织客户联谊活动,重点关注客户,通过专属定制产品、综合理财方案等吸引客户,挖潜客户价值。
 
来源:农行锦州义县支行
作者:范立民
理财师推荐