灵宝农商银行上门“谈心”解决群众急难愁盼

　　为了更好解决群众的急、难、愁、盼等难肠事，自党史学习教育活动开展以来，灵宝农商银行改变被动接受群众上访为主动谈话谈心工作方式，主动下沉基层，创新推出“谈心服务”，主动了解群众诉求，快速解决群众难题，有效化解了群众的矛盾纠纷，让群众的难肠事以最快速度得到解决。

　　实行“三主动”工作法。一是主动和群众谈心。该行信访纪检部门改变被动接访为主动寻访。对外公布联络电话和接受群众信访邮箱，每天安排专人轮流在“谈心室”接待群众，与群众面对面谈心拉家常，让群众畅所欲言，从而全面掌握群众的急难愁盼问题。二是主动召开问题分析会。针对群众诉求，该行由纪检信访部门牵头，协调涉及相关部门，及时召开群众诉求解决联席会议，落实责任人，明确整改时限，确保以最快速度响应群众诉求。三是主动征求群众评议。该行实行问题逐笔销号制度，每月集中开展1次征求群众评议活动，征求当事人对问题处理结果的满意度，并以此作为检验为民办实事的考核依据。

　　推出“三项机制”提效率。一是实行首问责任制。制定受理群众信访工作制度，明确接待群众首问责任制，要求第一时间受理群众需求，详细登记诉求事项，严格问题交接和是限时办结移交制度，避免推诿扯皮和消极怠慢问题发生。二是实行限时办结制，要求对群众服务类诉求投诉当天处理结束;对涉及违规违纪行为方面投诉，快速调查、快速研究和快速处理，要求三天办结;对群众重大问题或企业大额度贷款审批事项，要求最长一周时间办结。三是考核问责制。出台“为民办实事”考核细则，对影响单位形象或造成群众越级或大规模上访事件实行责任倒追，并将“为民办实事”结果与责任人绩效直接挂钩，最大化提高“为民办实事”工作效率。

　　截至目前，该行累计与群众开展谈心活动85起，收集群众意见263条，解决21件群众投诉件，问题整改率达100%。(齐胜利）