吉林抚松联社优化服务渠道，提升渠道交易替代率

　　年初以来，抚松联社立足县域和城区，扎实做好零售渠道建设工作，有效转变经营理念、经营模式，渠道建设由线下向线上转变，全力打造“营销大前台”，助力电子银行替代率稳步提升。截至2022年2月末，抚松联社电子渠道交易替代率达到94.76%，较同期增加4.68个百分点。

　　一是广布局，科学规划线下布放。结合网点电子机具布放情况，优化安装策略，科学合理挑选增设点，按照“分批分次、城区优先、业务优先”的原则，有针对性布放。实现网点“ATM+智慧柜台+高速存取款一体机”智能自助运行模式，截至目前，布放ATM机34台、智慧柜台20台、现金副柜2台、高速存取款机8台，网点覆盖率100%。

　　二是重营销，着力扩大使用人群。借助“三扫四进”活动契机，工作人员大力营销手机银行、聚合支付、乡村振兴卡等金融产品，在营销过程中与客户面对面交流、手把手演示、一对一宣讲，务求客户看得懂、使得顺、愿意用，有效解决客户不会用、不想用、不敢用的顾虑，切实提高线上金融产品使用率。截至目前，新增乡村振兴卡816张，手机银行活跃用户6,070户，聚合支付商户累计交易笔数达到22.44万笔，交易金额达到1.71亿元。

　　三是强服务，合理引导客户分流。为客户提供高效、优质、快速的金融服务，大堂经理积极利用智能机具做好客户引导分流，缩短客户排队等候、业务受理时长，力争实现能在机具受理的业务坚决不在窗口办理，能线上办理的坚决不到网点办理的效果。截至目前，智慧柜台离柜率达到98.54%，替代窗口业务5.55万笔。

　　四是重考核，科学制定考核措施。将电子渠道替代率纳入渠道经营考核主指标，提高考核分值占比,并与员工薪酬工资挂钩，并坚持“谁营销，谁受益”原则，提高智能机具业务量计提标准。同时，管理部门坚持“日统计、周调度、月通报”，并对指标落后单位负责人进行约谈督导，提升全员对电子银行业务的重视程度。