客户送锦旗赞誉农行

今年2月末的一天，下午临近下班时，一孔姓客户急匆匆的来到农行山东泗水县支行贵宾室柜台，声称想重新办理一张一类卡，把之前的卡片注销，了解到客户的需求，柜面经理连忙接过客户的证件准备办理挂失销户，然而在业务办理过程中发现客户的卡片因为长期不使用被开卡行临沂临西支行冻结，想要销户必须联系开卡行。这时网点工作人员从系统中查询到该网点的电话，寻求兄弟行支持，但是一直无人接听，网点人员向客户详细说明原因，并承诺会继续联系临西支行，但是该客户情绪激动，气愤的离开网点。第二天上午，该客户再次来到贵宾室窗口，网点工作人员把身份证资料提交给临西支行，最终成功销户。当大堂经理引导客户到超柜开卡时，系统提示仍然不能开立一类卡，通过查询，该客户用重号身份证在北京开立过银行卡，柜面经理再次耐心的帮客户注销重号身份证下的银行卡，当开出卡片时，客户脸上露出了笑容，连连称赞网点工作人员耐心细致，服务周到。还询问工作人员姓名，要送锦旗表示感谢，网点工作人员委婉拒绝，称这都是我们应该做的，并向客户建议今后有任何金融需求都可以来网点咨询办理。大约中午时分，客户派人送来了锦旗。举手之劳，让客户铭记于心，拉进了银行与客户的亲情距离。