为进一步提升抚松联社员工的服务水平，强化厅堂内外服务能力，4月4日，抚松联社举办网点文明规范服务“星级网点”专题培训活动，此次培训采用视频会议的方式，该联社网点内勤负责人、大堂经理、综合柜员参加培训。
该联社授课人员从“星级网点创建目标、评定标准和流程、奖惩办法、创建措施”等四个方面进行深入讲解，并结合工作实际，重点对《银行业营业网点文明规范服务评价指标体系和评分标准》中网点环境、网点设施、服务功能、员工管理、岗位规范、服务制度、服务文化、经营业绩、社会责任九大模块进行细致解读，同时还就存在的疑问进行了探讨和交流，帮助基层网点进行有针对性的指导及提升，同时，重点强调，星级网点撞见不以投入无必要硬件设施为主，要以软服务为抓手，在服务流程、人员服务意识、服务制度、服务档案、服务文化等方面重点打造。整个培训采取“理论与实践相统一、讲授和互动相协调”的方式，使抽象化的知识变得具像化，更便于参训人员消化吸收，取得了良好效果。
通过此次培训，该联社基层网点对文明规范化服务“星级网点”创建有了更加清晰的认知，也更深化了“以客户为中心”的服务理念。抚松联社将以此次培训为契机，扎实推进“星级网点”建设，用客户的满意度检验规范化服务的成效，着力打造百姓首选的本土银行。
