近年来,龙口农商银行以客户分层分类分岗管户错位营销为抓手,深入挖掘厅堂营销潜力,充分发挥比较优势,切实提升金融服务质效,推动资金组织工作实现新突破。
寻求“突破点”,转变营销服务观念。我行实现分批开展厅堂营销导入培训,结合厅堂日常业务,灵活运用营销话术,以场景实操形式展现产品营销切入点;成立厅堂营销专班和督导小组,对营销培训内容现场导入,持续开展“回头看”督导评比,固化培训效果通过张贴悬挂饰品、设计礼品堆头等,美化厅堂环境;通过开展“一分购”、限时办结等活动,提升客户体验感和满意度。
准“主攻点”,抓实分层分类营销。积极开展“移动智慧厅堂服务队”活动,延伸服务范围,为周边客户提供预约定制、错时流动服务;依托“一分购”“积分换礼品”等优惠活动吸引客户眼球;积极开展“送鸡蛋”“红包墙”等主题营销活动,拉近与客户的距离,增加客户粘性;拉列存量客户清单,按照服务网格认领客户,通过实地走访、电话微信邀约等方式对存量客户进行全面回访,深挖客户需求,实现“二次营销”。
聚焦“着力点”,开展厅堂联动营销。深挖厅堂客户存贷款产品需求,开展内外勤补位联动营销,建立多梯次、立体化厅堂营销体系;发动员工利用朋友圈、微信群、抖音等渠道加大特色存贷款产品的宣传力度,提高产品宣传覆盖面和影响力;依托营销计价小程序,对智e通电子银行、绑卡支付等业务实时计价,即时兑现奖励,有效激发员工营销积极性;紧抓重要节日时点,利用客户等候碎片化时间,开展多样化厅堂“微沙龙”主题活动,现场宣讲产品特点及优势,实现精准营销。