柯城农商行试点智慧厅堂营销提升网点服务质效

      今年以来，为有效落实省行关于星级网点创建工作相关要求，以星级网点创建工作为抓手，优化网点硬件设施、强化厅堂服务质量，进一步提升网点厅堂服务效率和客户经营质量，于2023年11月正式启动厅堂营销项目，首批确定6个网点为试点网点。
　　巩固转型成效，优化厅堂环境。结合网点客群特征细化网点分类，根据网点客流情况，减少高柜数量，充实厅堂服务和营销团队力量。根据厅堂布局科学布放智能机具，做好客户身份识别并形成客户画像，进行精准营销，突出网点科技赋能，强化普惠金融便民服务。积极践行“我为群众办实事”，拓展服务渠道、创新服务方式，全力推动“社银一体化”服务网点落地，优化金融服务体验，实现人社服务一次办、就近办。
　　优化硬件设施，深化管理机制。深化厅堂营销考核，构建网点厅堂优质文明服务长效管理机制，以评促优，每月评选网点优秀厅堂工作人员，以考核激励的方式助推厅堂工作人员提高厅堂服务意识及营销积极性。邀请营销业绩突出的员工分享营销经验，帮助营销业务落后的员工剖析营销成效不佳的根本原因。同时，加大培训力度，提升网点工作人员服务意识。