临商银行东岳支行组织开展应急情况演练

 为进一步增强安全防范意识，提升应急服务能力，更好地提高服务质量，保护消费者权益，临商银行东岳支行组织营业部对于行内突发事件应急预案演练。
  东岳支行此次演练的内容为：一、客户来网点办理业务时突然头晕，大堂经理及时发现，询问客户情况并安抚客户情绪，同时迅速拿出血压计为客户测量血压。演练过程中，网点员工用亲切、热情的态度，专业、耐心的服务解决了突发状况，同时带领员工学习了急救相关的小知识。二、客户因业务等待时长而产生暴躁情绪，大堂经理听到客户不满情绪后，及时安抚客户做好解释工作，营运主管快速增加服务窗口，缓解柜面压力。
      通过本次应急演练，规范了应急事件处理流程，并应用于工作中更好的服务客户。
                                                                                                                                                               东岳支行
                                                                                                                                                                陈秋石