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临商银行商城支行营业部积极做好大堂服务提升客户满意度

发布时间:2020-12-29
 近期,临商银行商城支行营业部采取多项举措不断提升大堂服务质量,以到位的热情服务力争每位客户满意而归,极大地增强了营业部的竞争活力。
一、源头分流。从客户进入开始大堂经理及大堂助理就主动问好,热情接待。了解客户需求后,给予客户指导和分流。对于能够分流到自助设备的业务全部进行分流,需要在柜台办理的业务也提前填好单据,节省柜面等候时间。
二、关注异常。随时关注大堂的声音,对于有不满情绪的客户,首先做到耐心聆听,并安抚好客户的情绪,及时道歉,快速处理,有效避免客户投诉事件发生。
三、深度挖潜。客户在等待区往往都在玩手机,为积极利用客户等候时间深入挖掘潜力客户,大堂经理及时与客户分享一些通熟易懂的金融知识和我行产品,不但做到深入挖潜客户资源,更不至于让客户因等候时间过长滋生烦躁不安等负面情绪。
 
 
来源:
作者:李长青