工行南昌北西支行拾金不昧尽心服务获客户表扬

周末的一天，一对老人夫妇来到工行江西南昌北西支行营业厅，送上了一封感谢信。客户激动地表示自已前几天取款时，有一万元现金落在窗口没拿，是网点工作人员打电话及时告之，并一直等到下班时间等到他们来网点取。
 
    原来周二那天俩老人来取款，因为年岁大动作慢，加上后面排队客户多，客户取完现金也没顾上数一数就放包内走了，手机放包内也没有听到工作人员的电话，一直回到家才听到，老人表示网点工作人员服务好，一直打电话追到他们回家。为了感谢工作人员的耐心服务，特写了封表扬信。
 
    其实，类似这样关爱老人客户群体的感人事件，在北西支行营业厅经常上演。十二月仅一周时间已上门服务6起，为行动不便老人客户启用社保卡，挂失补卡，重置密码取现等，只要客户来网点提出需求，不管多远，不管网点多忙，不管人手多紧张，营业厅都毫不懈怠及时上门办理。
 
    几天前，一位客户在营业厅自助机上存款被吞，正焦急万分，正执班的大堂经理李美珍在了解情况后安抚客户不要着急，指导客户填写求助单，把自己的手机号码留给客户，其间客户每天至少打三个电话给李美珍，她每次都耐心安慰，直到两天后客户被吞的钱回到帐上。为感谢大堂经理李美珍的耐心与服务，也为了表达对工行员工热心专业服务的赞赏，客户致电95588表示达了感谢。
 
    想客户所想，急客户所急，拾金不昧、热心帮助， 用心服务，一直是工行北西支行营业厅不变的初衷，虽然网点员工举动很是平常，但传递了工行对社会老人及弱势群体最温暖的关爱。每一位客户的满意都展示着北西支行营业厅的团队服务素养，每一个表扬背后写满温暖又感人的故事。
 
    在强调服务立行的今天，服务创造价值，细微处方显服务水平。“客户服务无小事”，北西支行营业厅正是用平凡的服务换得了客户的认可和肯定，展现了负责任可信赖的工行大行服务形象。