农行清原支行多措开展“金融服务升温工程”见成效

     清原支行按照省行2021年“金融服务升温工程”总体安排部署，围绕环境升温、服务升温、品牌升温三大目标，秉持“以人民为中心”服务理念，不断改善环境、丰富内涵、创新服务、扩大服务半径，持续推动网点服务质效提升，有力促进了一季度主体指标亮眼，综合绩效全市排名跃升为第一。
一是召开启动会，升温发动。支行利用班后时间召开由基层网点负责人、内勤行长（主任）和全部柜员人员参加的启动会，学习落实方案要求，传达市行启动会精神，进行升温思想发动。
二是学习测试，升温蓄力。组织柜员认真学习了《营业网点服务检查标准（试行）》及《营业网点服务用语“十要十不要”》等服务规范制度，全行9家网点60多名柜员参加专项知识测试，运营人员全覆盖。
    三是“擦亮招牌”，环境升温。在持续做好每月首周四“清洁日”工作基础上，4月13日-16日，按照市行要求，各网点对LOGO 标识、门楣及各类门牌灯箱、玻璃等进行彻底卫生清洁，排除安全隐患，树立了统一良好服务形象，创建了安全洁净的服务环境。
四是强化督导，服务升温。利用半月一次服务专题会议进行总结督导，每周一次非现场检测通报进行指导。对晨会、开门迎客、高低柜、大堂服务、柜员”七步曲“、着装、三姿仪容等制度规范执行落实情况，及时纠错纠偏。推进网点6S 管理工作制度化、规范化、常态化，提高了全行网点精细化管理水平和品牌形象。
五是开展活动，客户升温。3月5日开展学雷锋便民活动，“三八”节为客户送鲜花答谢活动，“3.15”为金融消费者权益保护宣传教育活动，旨在提高客户维权意识和反假识假防诈骗能力，4月5日，清明节扫墓活动。着力开展形式多样服务客户升温活动。
六是上门服务，创新升温。营业部、红透山二级支行针对行动不便老弱病残客户，采取特事特办的上门服务措施 ，为民办实事解难题。实施服务升温以来，全辖共办理上门服务10多次，极大地方便满足了客户，赢得客户好评！