工商银行萍乡城北支行金融服务“适老化” 温暖陪伴享天伦

 为切实把国务院办公厅《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案的通知》精神落到实处，工商银行萍乡城北支行成立工行敬老驿站，以为客户解决智能技术障碍为出发点，多措并举推动金融服务“适老化”，一心关爱，温暖陪伴享天伦，与爱同行，岁月长青，获得社会好评。
该行针对老年客户的情况，合理安排业务办理流程，为老年客户提供更为耐心的服务，更加清晰地讲解，不限时、不催促，同时对于不便前往网点办理业务的客户，该行还提供上门服务，2021年已累计上门为老年客户激活社保卡、密码重置、挂失等业务合计42次，将金融服务送上门，将敬老行动做到实处。
工行手机银行特别推出幸福生活版，针对老年客户群体，超大字体，设计极简，配置语音助手，交互升级传递关爱。同时该行积极为想要学习使用手机银行的客户提供耐心的指导和帮助，让老年朋友在信息化的发展中，体验到便捷感的同时，获得更多的安全感。
针对老年人防范意识低，对非法集资和新型诈骗不了解等情况，该行积极开展金融知识普及工作，除了利用网点阵地宣传，还深入社区，送教上门，用生活化的语言，通俗易懂的为老年客户普及金融知识。
3月15日，该行联合区民生局、登岸下社区、凤凰山社区开展“守护安全 畅通消费”消费维权主题宣传活动，围绕群众关心的金融诈骗、风险投资等热点问题，面对面答疑，讲解识别电信诈骗的方法和维权途径，增强金融消费者的获得感和幸福感。
尊老、敬老是中华民族的传统美德，也是城北支行的服务理念，该支行将继续以“爱心、耐心、细心”的工作态度，扎实做好老年客户群体的服务工作，以优质的敬老服务践行金融机构的社会责任。