工行宜春分行敢于亮丑“揭短板”力促业务集中处理质效再提升上台阶

　　工行宜春分行敢于亮丑“揭短板”力促业务集中处理质效再提升上台阶为全面提升业务集中处理质量，工行宜春分行针对业务处理中的短板亮丑，敢于“揭短”把业务集中处理质效提升作为风险管理的重要环节 紧密结合工作目标，全力加强集中处理业务重点环节的管控，深入了解网点业务处理工作情况，落实各业务审核和操作的重点要求，有针对性的开展业务指导和培训工作，有效提升业务集中处理质量和效率，推动全辖业务集中处理水平的提高。

　　一、对标定措施。该行继全省召开了业务质效推动会之后，分管领导立即组织全辖网点召开了宜春分行提升业务集中处理质效专项推动会。并进行了业务集中处理培训，制定并详细解读《业务集中处理质效专项考核细则》。与此同时，宜春分行采取利用NOTS邮箱和微信每日通报上一日的业务退回情况，并将上一日的退回业务原因作具体分析，并传达到所有网点和柜员，要求各网点认真学习，每个网点和柜员对号入座找差距。

　　二、总结明不足。该行认真总结和分析业务集中处理方面存在的问题，宜春分行业务集中处理退回撤销率由3月份的2.67%，降低到了4月的1.64%，并由全省排名倒数一提升到了倒数第四。虽然是有了一点进步，但是收效甚微，离省行的要求还有较大差距。分析原因主要有以下几点：柜员还是没有重视，责任心不够强、工作疏忽大意，没有仔细审核凭证。网点业务培训流于形式，未能将业务制度、业务流程、工作提示和业务通报及时传导给员工或员工没有认真学习，造成员工对业务流程不熟悉，致使操作失范、变形。网点负责人、业务主管职责履行不到位，未严格履行事中监控职责。运管部门因人员紧张，督导不力，到网点直接与柜员沟通较少。

　　三、帮扶纠差错。该行加大重点行、重点网点、重点柜员帮扶力度，查找影响质量效率指标的问题根源，对指标落后网点经办柜员进行一对一帮扶，寻找薄弱环节，纠正错误操作，减少人为因素造成的指标落后问题，不断提升业务处理效率，同时加强柜员工作责任心，确保凭证填写规范，保证业务处理的准确、合规、标准;在柜员方面，杜绝因操作不合规造成的业务差错发生，有效提升业务集中运营质量和效率。

　　四、整改再提升。该行强化培训督导，对省行下发的所有通报、业务资料等进行重点提示和整理，及时下发到全辖网点。针对宜春分行信用卡申请表填写不规范等薄弱环节，分别组织网点相关人员进行信用卡申请表的填写、对公结算帐户开户资料审核、现金收款凭证扫描等专项多场次的培训推动会。力争6月份业务集中处理工作的两个考核指标有更大的进步，尽早摆脱落后面貌。黄莉萍