6月以来,邮储银行万安县支行认真组织开展服务提升活动,从日常客户服务中出现的问题着手,抓好整改促提升,抓好落实求进步。切实加强服务管理,强化服务意识,改进服务短板,全力确保网点服务效率和服务水平的双提升。
一、加强培训引导。针对前期总行、省行、市行检查的问题,县支行专门组织问题剖析会,召集网点管理人员共同学习提升。由服务管理人员,详细讲解问题发生的原因,规避的方法,以及将面临的问题。
二、加强服务通报。通过通报让广大员工明白差距,找出问题。县支行坚持每日在工作群里通报表扬每天服务工作做好的员工,点出做得不好的地方。
三、加强整改提升。针对发现的问题,及时组织网点员工进行整改,通过整改促进服务工作提升。
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作者:高迎春