工行新余分行深入开展“我为群众办实事”主题党史学习教育

　　日前，工行新余分行召开了党史学习教育动员部署大会，在全行各级党组织正式启动开展党史学习教育。按照党史学习教育的工作要求与安排部署，该行制定了党史学习教育实施方案，成立了党史学习教育领导小组，明确了学习教育总体目标、学习要求与重点工作任务清单，对学习教育有关工作做了具体安排。明确将“我为群众办实事”的实践活动作为党史学习教育重要内容，涵养为民情怀，坚持“以客户为中心”理念，进一步强化服务客户、服务基层的主动意识，切实解决好客户“痛点”问题、基层“累点”问题和员工急难愁盼问题，体现学史力行的要求。

　　一、赋能提力办实事。实施“赋能提力工程”，为基层减负，为实干赋能，构建起网格化管理、精细化服务、信息化支撑的服务基层、服务员工格局。一是改进机关作风。对准基层“累点”“痛点”，在“减负”字上出实招，分行机关部门以“管少、管好、管关键、可量化、可衡量”为要求，在去年开展的“减负赋能、机关在行动”活动制定的21条实质性减负措施基础上，进一步完善为基层减负工作清单，突出工作实效性，持续推动为基层减负，切实整治文山会海、频繁检查、多头考核、过度留痕、压力“甩锅”、层层加码等形式主义问题，让基层行真正感受到机关作风的明显改善。二是改进服务方式。回应基层关切问题，在“赋能”上下功夫，树立人往基层走、劲往基层使的导向，切实为基层营销管理提供新思路、提供技术支持、提供新工具，增强基层行经营活力，提升服务基层效能和基层满意度。比如，强化上下联动，机关部门积极参与、协助支行开展外拓营销活动;业务部门开展送教上门培训，现场解决基层员工业务难题。三是关心关爱员工。提高员工五险一金、企业年金缴费基数，改造单身职工宿舍，大力创建先进、模范“职工之家”，进一步改善一线员工用餐、午间休息、办公设施和网点通风系统等急难愁盼问题，同时，开展兵乓球、羽毛球、瑜伽等兴趣小组活动，丰富员工业余生活，缓解工作压力，给员工发放电子购书券，为员工“知识充电”提供帮助，采取各项措施切实提升员工获得感、幸福感、满意度。

　　二、服务提温作示范。坚持客户至上服务理念，开展“贴心工行”“极智工行”“无界工行”“放心工行”服务升温实践活动，强化客户维护、板块联动和科技赋能。对网点服务功能及设施进行智能化改造，更新、补充智能化设备，完善网点综合服务功能，进一步满足客户金融需求、提升客户服务体验;春节前后、旺季期间，各网点增设对外服务窗口，优化劳动组合，安排客户经理等人员协助做好厅堂服务，减少客户业务办理排队等待时间，提升客户满意度;利用网点电子屏幕滚动播放反洗钱、防诈骗等金融安全知识，安排人员进社区、下企业宣传金融安全知识，推广工行金融便利服务;用心用情在营业网点建设好“歇歇脚、充充电、挡挡雨”的利民便民的“工行驿站”，体现工行责任担当。

　　三、站位提高讲担当。围绕服务新发展格局，开展“服务高质量发展·工行在行动”“普惠金融·工行普惠行”“乡村振兴·工行力量”“美好与共·工行温度”等主题实践活动，扛起大行担当，当好为民服务的主力军和服务实体经济的国家队，打造一批服务实体经济、支持普惠金融、践行绿色金融、助力乡村振兴等“红色金融样板行”。