建行杭州秋涛支行：用心服务，善建者行

　　我市不少企业位于郊区，位置偏僻，且生产任务重，员工办理激活银行卡不方便，影响了工资的发放。秋涛支行的客户经理小吴在了解到该情况后，加班加点主动为企业上门服务，通过提前沟通、优化流程、配套服务，满足了企业员工办卡需求，获得了企业的好评。提前布局，畅通服务渠道

　　“要完成辖内10多家企业同一个时间段的业务办理，是需要提前规划，统筹安排的。我们梳理了辖内企业清单，分别了解企业需求，提前与企业主及企业人事部门沟通，为今年新招员工较多的企业建立了名单，把服务送上门。”为了不遗漏一家企业，秋涛支行将旺季以周为单位划分时间表，提前规划上门服务时间，预留服务时间空档，方便需要上门办卡的企业。

　　设计流程，提高服务效率

　　“你们能来这里太好了，我们不用请假去银行办工资卡了。”企业门卫室里，站满了员工，这些员工一吃完中饭，就陆续赶了过来。

　　为企业上门办卡，一般利用下班后及中午休息时间。为进一步方便企业员工，提高服务效率，秋涛支行抽调员工以流水线式服务为企业员工办理一揽子业务，让客户从进门到出门不绕弯、不遗漏，满足客户需求。

　　配套服务，增加服务效益

　　“我听说，你们建行可以开通一种服务，工资放在账户里，既有利息，也可以随时取出来，就帮我开通这个吧。”一位企业老员工向银行工作人员咨询。工作人员耐心地为这位老员工讲解，并当场给他办理了该业务。

　　据了解，秋涛支行的工作人员在此次上门服务前，与企业主和企业人事部门进行了沟通，根据企业员工招新特点与实际需求，为企业员工准备了不同的服务办理套餐，对于客户的基本结算、理财需求、增值服务等予以兼顾，让客户在上门办卡的过程中享受多项服务，避免客户多次往返网点，实现“最多跑一次”。

　　在银行越来越多，银行产品趋同化的现今，只有有温度的服务，才能更好地贴近客户、维护客户。建行秋涛支行一直以来秉持“以客户为中心”的服务理念，以饱满的热情，做好客户服务工作，做客户身边的银行。