建行杭州西湖支行青年说之“我与城西支行的故事”

      在网点每天都会遇到形形色色的人，他们都有着不同的故事，他们又都来到了城西支行，把故事留在了这里，银行网点也是一个充满人间冷暖的地方，大家在嘈杂中都怀揣着各自的心事。
 
      有的人不急不躁，儒雅随和；有的人风风火火地来，不停的催促网点工作人员提前为他办理业务；有人因为写不好名字一直向我们道歉；也有人办完业务坐在网点一边打电话一边哭。
 
      故事一：有一天一位客户很着急地来查他的银行账单，说他们家的小孩子一直用他的支付宝往外付款，他自己也说出了他的猜测，我以为只在新闻中存在的故事，竟发生在我的身边，但猜测终归是猜测，我也只好安抚他的情绪。
 
      故事二：当我第一次遇到火急火燎的客户的时候，过于偏执地和他去理论，希望他能理解我们依照流程办理业务的制度，也希望他能体谅其他客户等待时的情绪。但后来我经过反思，认为当下对其劝解是非必要的，这会降低为其他客户办理业务的效率，也难以得到他们的认同，收效甚微。此后再遇到这样的客户，我就会在保证当前客户业务办理效率与质量的前提下，争取缓解那些客户的情绪，将影响降到最低。
 
      故事三：有很多农民工来网点办卡的时候，写不好自已的名字，甚至有的人手都在抖，因为延长了业务办理的时间，就一直向我们道歉，还表露出因文化水平不高而产生愧疚，虽然说耽搁了业务办理，但还是让人觉得有点暖心的，也很感谢他们的同理心，
 
      还有人因为打官司而焦虑，还有人因为拿到第一张工资卡而欣喜......网点每天都有很多新的故事，如果可以，我愿意记录下去这里的人间冷暖。