建行杭州萧山支行：服务无距离

　　“劳动者港湾”作为建设银行重要的服务品牌，是建设银行全面贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想、落实党的十九大精神和国家普惠金融战略作出的实际行动，是建设银行履行社会责任、彰显人文关怀与责任担当的重要体现，是服务民生又一重大举措，鲜明诠释了建设银行作为国有大行践行以人民为中心的发展思想、用金融力量解决社会痛点、建设美好生活的情怀和担当。

　　将网点服务资源向公众开放，不仅提供饮水、卫生间等便民服务，打造“爱心驿站”，同时还提供上门服务，让特殊客户也能享受到银行服务，为他们提供更多便利，让客户感受到温暖。萧山支行营业部一直秉承这个服务理念并将它很好的运用到了客户实际生活中，坚持为客户解决好每一个问题，提供便民、高效的服务，传递爱与温暖。

　　近日，一位姓徐的女士急匆匆的来到网点，手拿两张身份证和一张银行卡，说卡取不了钱了，卡里的钱急着付住院冶疗费，问有没有办理可以帮忙解决一下。柜员施丽梦查看了徐女土手上的资料，并查看了相关信息，原来是她手上的银行卡过期了，必须户主本人支取或更换银行卡，询问后得知她爸爸因年龄较大在杭州萧然医院，不方便出门办理业务。考虑到客户实际情况，营业部当即决定上门为其父亲办理业务。柜员向主管汇报后，主管第一时间向二级支行负责人汇报，立即安排人员外出上门服务。在医生的见证下，营业部的两名员工上门核实客户实际情况后，回网点以代理方式为客户更换了银行卡，客户对我行快速高效的上门服务举措大为赞赏。

　　服务没有固定窗口，只要客户有需要，哪里都是我们的服务场所!为了更好的提升我行品牌形象，我们将继续努力奋起前行。只有真正深化普惠金融服务，真正将网点打造为百姓身边有温度的银行，才能让广大人民群众更好地享受高效、便捷金融服务。