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建行杭州西湖支行多举措提升客户满意度

发布时间:2021-11-09

  近年来,为提升客户满意度和整体服务水平,保障各项业务的快速发展,建行杭州西湖支行始终把服务工作作为提升整体竞争力的重要抓手,大力倡导“五心”服务,不断提高客户满意度。

  贴心服务。支行始终坚持“以客户为中心”的服务理念,教育员工从思想上提高对优质服务工作的认识,彻底转变服务理念。要求员工在办理每一笔业务过程中,能从客户的角度出发、将心比心、真诚相待,使客户有心心相通的感觉。

  真心服务。支行要求从开门营业接待第一名客户开始,真心做好客户的业务分流和温馨问候。员工面带笑容,真心真意地向客户问好,真心真意的为客户解答业务知识,真心真意的介绍建行产品,使客户有久逢知音的感觉。

  耐心服务。对每一位来办理业务的客户,不论客户对支行的业务是否熟悉,只要是客户有疑问,都能做到有问必答、有疑必解、答必详细,让每一位客户都受到尊重,达到“高兴而来、满意而归”的效果。

  细心服务。细心中发现客户的需求、发现客户的信息、发现产品推销的动态,通过一个简单的微笑,一个善意的提醒,一次真心的问候,为客户提供量身打造差异化的贴心服务,使客户有心悦诚服的感觉。

  用心服务。要求每位员工不仅学习、掌握本专业的业务知识,更要努力去学习全方位的银行知识。在办理业务的同时,能够迅速了解客户的潜在需求,提出专业解决方案,赢得客户的信任。用强烈的责任心,熟练的业务技能,让客户更多地了解银行知识,熟悉和掌握银行产品,满足客户对金融产品的需求。

来源:建行杭州西湖支行
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