工行宜春丰城支行营业部高标定位夯“基石”着力提升网点战斗单元竞争力

　　工行宜春丰城支行营业部高标定位夯“基石”着力提升网点战斗单元竞争力营业网点作为商业银行经营管理的最基本单元和业务发展的最前沿阵地，承载着经营主阵地和服务主渠道的作用，是实现线上线下一体化服务的重要枢纽。随着数字化发展，客户离柜化，线上化逐渐加强，网点张力逐渐减弱。工行宜春丰城支行营业部围绕解决网点现实困境出发，把网点建设成为敢打硬仗，能打胜仗的前线“作战单元”是目前各级银行的聚焦点，提升网点核心竞争力，夯实营业基础，通过明确网点定位，加强网点统筹管理，完善网点考核机制，优化网点人员结构，提升网点岗位吸引力。方便提升网点竞争力，助力宜春分行高质量发展。

　　一、明确网点定位。随着互联网金融加快发展，同行竞争力加强，客户流量不再像以前那么充足。以前客户上门办理业务，丰城支行营业部转变定位从主变客，安排客户经理定期邀请客户上门办理业务或者上门走访客。宣传我行定期存款，普惠贷款，代发工资等业务，拉进网点与客户的距离，让网点成为客户的银行，值得信赖的银行，截止201年10月31日，丰城营业部储蓄存款达1.77亿，全地区排名第二。代发工资金额达9.22亿元，增幅20.23%。地区排名第三，代发客户数量也在稳定增长，增幅达16.73%。通过走访效果显著，代发客户存款余额4.77亿元，增量1.08亿，地区排名第一。

　　二、加强网点统筹管理。1、优化网点人员结构，做实普惠产品下沉。安排专人负责普惠贷款业务加强员工联动力度，构建团队精神，实现精准 “获客”、“捕客”。2、优化大堂布局。安排大堂值班人员负责在门口迎候客户，第一时间获知客户需求实现精准营销，同时实现人员分流，提高工作效率，减少客户等候时间，提升客户满意度。3、强化疫情防疫工作，入则做到扫码，测体温，戴口罩，为客户提供安全可靠的金融环境。

　　三、完善网点考核机制。为加强网点的获客吸金和维客提质，坚持全市场拓展，全产品营销，全渠道协同经营模式，进一步推动营业部业务可持续发展和竞争力提升。对于涉及客户投诉，业务风险为控等业务指标，采取加扣减分法，完成基础任务后按重点产品积分兑现，未完成基础任务，结合支行的竞赛活动方案同比例扣罚。以网点为依托，以绩效做保障，鼓励员工工作，加大业绩优秀员工奖励，激发员工愿意干，加油干的热情。

　　四、提升网点岗位吸引力。按照市行要求，突出干部选拔基层用人导向。利用市行选拔干部倾向网点政策，提高青年员工工作主动性积极性。让青年员工有看得到的目标，加大对青年员工的培养，加强专业知识、专业技能培训。鼓励网点青年员工立足本职岗位，稳扎稳打，参加支行后备干部选拔，激发青年员工战斗力提升网点竞争力。万鸿岑