建行杭州富春路支行优秀服务工作经验分享

　　“客户事无小事”每天都会体现在建行杭州富春路支行每一次的客户服务中，不论客户办什么业务，或仅仅是来咨询、歇脚，支行的员工都会送上温暖热情的迎候以及专业高效的服务

　　为满足老年客户群体的服务要求，我们在劳动者港湾、便民中心进行老年人关爱物品的部署，比如：老花镜、急救箱、轮椅等等，同时还定期准备季节性点心，为来支行办理业务的客户送温暖。在日常工作中，员工积极提升服务意识、厚植优质服务理念;强化服务资源保障和服务基础管理;增强员工服务技能、切实提高应急处理能力;发挥劳动者港湾的惠民服务优势、优化服务体验;深化老年群体消保工作、积极开展特色主题宣教;向老年群体普及防范电信诈骗的知识等。

　　就在2022年一月中旬的一天，有一位年长客户来到柜面询问手机银行转账业务问题，期间了解到老人独自住在附近小区，平时子女工作繁忙无暇照关注到老人的需求，支付电子化为其在生活带来诸多挑战。即使老人不办理实质性业务，柜员也耐心为其讲解手机银行如何添加收款人信息和转账步骤。由于添加跨行收款人的步骤比较复杂，老人有些许警觉和情绪不佳，大堂经理周丹马上将其带至劳动者港湾，并为其送上茶水点心，为其细心讲解，老人成功地添加了常用收款人信息，开始热情地和工作人员聊天。期间了解到老人是泰康高端养老社区大清谷社区的住户，其子女也是建行的高端客户。支行员工对老年客户群体的关怀为建行打下了大行担当的好口碑，为对日后的优质客户维护添砖加瓦。