在省市行党委的正确领导下，工行新余分行紧紧围绕市行党委“六有精品特色分行”发展目标，积极践行总行“48字”工作思路，充分运用“三笔三看三提高”的工作方法，渠道服务工作得到了健康、有效、快速地发展。
一是围绕本行服务规范和管理目标，结合网点的管理经验，通过持续开展服务检查、“开口行动”等措施，通过每周抽查服务录像持续开展“开口行动”、服务十句用语，规范柜面人员的言行举止；通过每日通报“超时等候客户占比”及“网点客户满意度评价”对网点进行检查并对网点进行督导，每季度现场检查，强化“干净、整洁、舒适”的形象标准。通过下发“工行新余分行服务非现场检查通报”，表扬先进，鞭策后进，全面灌输“服务创造价值”的理念，提高全行的服务水平，为客户创造温馨舒适的服务环境，提高客户对我行的服务口碑，增强客户对我行的信赖及忠诚度。
二是加大改造投入，改善网点营业环境。强化基础服务管理，优化渠道布局，提升网点对外服务能力。根据网点布局优化了离行式自助银行和自助设备，对低效设备进行了优化调整，对已到报废年限且运行状况不好的各类机具进行了报废处理，提升了全行智能设备的使用效率。
三是根据各行客流量和设备业务量，加大对网点智能设备的投入，同时提高存量设备的服务效能，智能服务设备业务量稳步提高， 为发挥智能设备的作用，有效地分流柜面业务，坚持做到按月、季通报智能设备运行情况和业务量情况，并经常性的提醒各网点遵守相关操作规定和办法，确保智能设备正常运行，杜绝差错事故和案件的发生。
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