工行海盐支行“特殊服务”让特殊群体的人心暖起来

　　随着第三代社保卡的推广，工行海盐支行各网点迎来了办理领取补换第三代社保卡业务高潮，其中不乏有老年特殊群体，为此，该行组织员工携带移动设备进社区、进老年公寓，甚至入户进室，把三代社保卡和金融服务送达老年人身边。

　　为打通金融服务“最后一公里”，推动解决老年群体“数字鸿沟”、特殊人士金融服务触达难等问题，工行海盐支行将该行的适老措施落地见效，开通“绿色通道”，针对老年人、残疾人等特殊群体开展防范电信网络诈骗知识宣讲和账户业务办理入户上门服务，全程做到“一对一”、“一站式”服务，保障特殊群体各项业务的顺利办理。

　　“三走进”、“特殊业务”这样的做法在工行海盐支行屡见不鲜，对年事已高或患病住院的客户因行动不便，无法前往柜台办理业务的，该行从客户角度出发，组织员工双人上门服务，开展委托业务的核实，仅2022年就办理此类“特殊业务”百余次。

　　为更好地服务老年群体，工行海盐支行开展老年会员卡活动，达到一定积分可以领取奖品，做好节日慰问，加强老年客户关怀，大堂经理做好厅堂沙龙活动，特别是养老金发放日，加强与客户互动，不但可以缓解客户等候情绪，而且宣传及营销我行相关产品，加强与社区联系，开展社区活动，结合防电信诈骗知识宣传，了解老年客户需求，做好客户登户，做好后续服务跟踪。