临商银行银雀山支行服务创新成绩斐然

 （一）从实际出发，优化业务流程，解决客户排长队
   1、设立贵宾预约窗口。该行根据1200户个人高中端客户结构，安排专人专柜提供服务支持，解决顶级VIP客户排队的问题，真正让贡献度高的高端客户能够享受到不排队的便利。
   2、推出全行工作机制。分责全员、角色替补、流程管理、职责清晰。分责全员即按照网点转型的要求，合理设置岗位，细分工作任务，把工作落实到全行每个员工；按照“一日流程”的要求，制定所有岗位的服务流程，实现流程化服务；职责清晰即每个员工都有自己的本职工作和责任范围，一招一式，清晰可辨。
    （二）“大厅制胜”，创新大堂管理模式
   1、推出“多员大堂经理制”。在设立专职大堂经理并保证100%到岗的同时，平时支行行长、副行长、客户经理只要不外出进行客户营销、走访，在行内就应担任大堂经理。通过充实大堂人员管理，做好网点内客户的维护、引导和分流工作。
   2、设置VIP室大堂经理。专职负责VIP客户的引导和维护，一方面通过专人引导、维护，确保VIP室的秩序，提升VIP客户体验；另一方面能够即时了解VIP客户需求，提前对客户相关业务咨询进行解答，预先准备相关手续或现场解决VIP客户实际问题，有效降低VIP客户的排队等候时间。（lqy）