农行清原支行“多措施”打造高质量发展金穗“惠农通”“服务强点”

    “ 疫情下，农行让我足不出村，让数据多跑路，为我发放10万元收单E贷，解了我燃眉之急，真是太好了...太方便...太感谢啦！”,清原镇斗虎屯村服务点55岁张艳萍女士沐浴三月春风，面如桃花，言语激动。   这是抚顺清原支行2022年“春天行动”收单E贷实现零的突破！近年来，该行扛起金融服务三农和支持乡村振兴职责担当，认真贯彻落实省、市行有关“惠农通”服务点工程部署要求，克服网络及新冠疫情影响，围绕打造服务强行品牌，突出抓好客群建设，信贷投放，稳存增存和数字化转型四项重点工作，全力打造“惠农通”“服务强点”，取得实效。目前，全县拥有140个“惠农通”服务点，乡镇覆盖面和有效率均达100%。延伸服务半径触角，弥补物理网点不足，对服务三农和乡村振兴起到越来越重要不可替代作用。
  一、制定方案措施，打造“惠农通”“服务强点”
     2月份，抚顺分行按照新一届省行党委决策部署在全行召开打造高质量“服务强行”启动会，支行认真贯彻落实会议精神，将“惠农通”工程纳入“服务强行”之“服务强点”建设，并制定实施《清原支行打造高质量“服务强点”考核实施方案》，成立以一把手行长为组长，有关单位部门参加领导小组。同时聘请乡镇或村委会为监督单位，村委会会计或妇女主任为社会监督员，形成了农行、服务点和监督员“三位一体”监督服务体系。同时，开展了亮牌子、亮承诺、亮服务，比成绩、比贡献、比服务，评选先进单位和先进个人的“三亮三比二评”活动，进一步推动“服务强点”建设。
  二、配齐配强设施，注重品牌建设
 金穗“惠农通”工程包括硬件建设和软件建设，硬件是基础，软件是灵魂，二者紧密结合，相得益彰，方显最佳效果。在硬件方面，2021年以来，主要是为服务点制作更换总行版牌匾30块，省行版20块，其余还在陆续更换中。服务终端由当初的转账电话经过几次升级，到目前全部更新为外观精致，功能强大，方便快捷，深受客户欢迎的总行版易商通APOS-A8。同时，市、支两级支行陆续增加更新一些办公桌椅、电脑、复印机、点钞机和资料柜橱等设备设施，配齐配强服务点，扮靓“惠农通”。
   三、构建培训体系，提高服务技能
由于惠农通服务点分布全县14个乡镇188个行政村，地处偏远分散，人员年龄文化参次不齐，操作技能培训显得尤为重要。为此，县行构建了集中培训、线上培训和现场指导“三位一体”培训服务体系。集中培训前些年搞得多些，近年由于受疫情影响相对少些，但根据实际工作需要，县行每年至少要搞1-2次，主要突出线上和现场培训。各基层农行网点负责本辖区服务点培训服务日常管理，建立服务点微信群，推送智能终端、查询机操作指南和升级指引，推广农行新产品新服务，答疑解惑，经验交流分享等，线上无法解决问题，派人现场指导服务。加强培训指导、维护教导和宣传引导。尤其是年龄大操作员要不厌其烦甚至不远百里上门服务，有时牺牲个人休息时间，甚至自己出车加油，客户经理没有一个叫苦叫累得，体现了农行“客户至上”服务理念！
四、更新扩展业务，完善服务功能
服务点业务方面，在原有基础上增设20家现金服务点，可兑换零钱、残损币。全县14个乡镇服务点实现全面代理机关事业单位退休养老金的发放。2022年开展聚合码布放和微信认证，业务开展好的可获得白名单信用贷款，即收单e贷，推广微信小程序上线.开展交易达标中话费进行活客获客，增加业务，聚拢人气。
服务点清理整顿方面，几年来，通过“撤并调增”清理整顿落后低效服务点达70多个，保留质量效益较好140家，使服务点结构布局更加优化合理。其中，打造精品示范点25个，不断转型升级，提质增亮，服务质效显著提升。尤其是疫情复发强监管的三月，村民足不出户，实现了简单业务足不出村，复杂业务足不出县防疫需求，服务点作用地位显得尤为重要。
五、组建服务团队，提升“惠农通”质效
县行方面，为了及时有效服务三农和“惠农通”，在人员资金紧张情况下，成立三农专属服务团队、党员冲锋队、青年突击队，初步统计，近三年下乡累计至少60余次。开启“5+2”“白+黑”工作模式，定期或不定期上门巡回服务，开展送金融知识下乡，反电诈反假宣传，采集农户信息，问需与民，帮助农民和服务点解决生产生活实际问题，圆满完成了宣传服务营销任务。同时，实行车辆费用倾斜支持，尽量增加基层专兼职客户经理等措施，有力推动了服务点高质量发展。
六、锻造平台优势，开展“我为群众办实事”活动
   2021年，清原支行组织党员干部先后来到枸乃甸乡筐子沟村、夏家堡镇下王村等服务点开展送金融知识下乡“我为群众办实事”活动。采集农户信息、开展掌银信用卡等产品营销。向村民普及防范电信诈骗、反假币、理财、基金、贷款政等金融知识，答疑解惑、扶贫舒困，深受农民欢迎。近年，与银联合作开展有奖刷卡“闪付”活动，与村委会开展党建共建活动，与服务点和贫困户开展党员结对帮扶活动，响应县政府号召，开展金融示范县建设，着力优化农村支付环境和营商环境建设无不发挥了服务点平台优势。
七、强化互促共赢，振兴发展结硕果。
   “惠农通”服务点作为国家服务三农，支持乡村振兴重要战略举措，取得长足发展，也拉动了农行业务迅速发展。各乡村干部、服务点与农行精诚团结，通力合作，大力宣传推介农行产品和服务，取得显著效果。
 2020年，涉农创业贷款发放366笔、5481万元，全省39家县域支行排名第一。
2021年，个人贷款新增6069万元，完成计划152%，全市排名第二。被省行评为县域潜力领军支行。
2022年一季度，农户信息采集600多户，投放三农个人贷款2250万元。累计采集农户信息5500户，投放近2亿元。
全县140家“惠农通”服务点稳定存款至少在1000万元以上，拉动掌银，信用卡、惠农卡、聚合码商户等业务实现较快发展。