6月15日，建行东营垦利支行召开二季度服务消保专题推进会，支行行长、分管行长、各部门负责人及网点员工代表参加。
首先，支行专管员通报了一季度服务消保考核情况，分析了近期服务消保工作开展情况，并对下一步开展工作进行提示。
其次分管行长传达分行服务消保推进会会议精神，对下一步服务消保工作做出具体安排。一是做好服务投诉压降工作，完成既定目标;二是利用好和解下放权限，合理处理投诉;三是做好cmx客户评价推广工作，提升客户满意度;四是要求各岗位熟知总行神秘人检查标准，养成良好的服务习惯;五是要算好服务消保考核账，各网点要制定自己的奖惩制度，让良好的服务助推业务发展。
最后，支行行长总结讲话，对支行服务消保工作提出明确要求，一是认清形势，提高思想认识，树立服务消保工作新形象;二是认真分析每一笔投诉的原因，明确责任人，降低投诉发生率;三是提升业务素质，用良好的服务、换位思考的态度提高主动服务意识，用优质的服务助力业务发展。
