建设银行东营分行营业部：喜获四季度分行服务消保考核第一名

　　建设银行东营分行营业部高度重视服务消保工作，坚持落实“以客户为中心”服务理念，扎实推进、抓实抓细，整体服务水平和综合竞争力逐步提升，2021年四季度服务消保考核喜获分行第一名。

　　一是健全机制，加大考评力度。营业部制定了《服务消保考核办法》，每月对各网点指标完成情况进行考核打分，同时进行现场和非现场服务检查，把服务质量同绩效考核和员工年终考评挂钩，综合服务能力不断提升。

　　二是召开会议，通报服务情况。定期召开服务消保推进会、专题会，及时解读市行最新政策、纠正偏差，调度网点情况并解决问题，形成服务消保工作“比学赶超”良好氛围。

　　三是提高政治站位，提升投诉处理质效。严格落实首问负责制和投诉管理“三个一把手”管理机制，分管主任亲自参与工单处理，切实提升对投诉管理工作的重视程度，降低二次工单和升级工单的发生率。

　　三是高目标、严要求，注重细节、持之以恒。严格执行服务消保相关服务标准和要求，坚持每日晨会服务演练和晨迎。在客户等候高峰期进行移动“三送”，缓解客户等候心情，有效降低客户投诉。坚持对讲联动，提升团队工作质效。理念常记与心，流程养成习惯。

　　下一步建设银行东营分行营业部将继续精细化做好服务消保各项工作，不断提高服务能力，提升全方位的服务质效，提高消费者满意度，更好地履行社会责任。