近日，工商银行新余公园北村支行在渝水区人民法院e多元纠纷调解中心，与身处广东的王先生通过法院调解平台成功进行了线上金融纠纷调解。在张调解员的在线调解下就信用卡还款纠纷达成了还款协议。这是新余市首例线上金融纠纷调解成功的案例，也标志着我市金融纠纷调解进入智能化时代，具有跨地域、全时段、不受环境约束的特点，实现了金融纠纷调解方式的又一突破，特别是在当前疫情的情况下，为该行信用卡不良催收增加了新路径。
该做法打破了时间限制，遇到金融消费纠纷，无论是消费者还是金融机构均可以通过网站或者手机APP申请调解、提交证据、选择调解员及调解方式进行调解，以及查看进度和下载调解文书等，在线上即可完成申请、举证、调解、协议生成的全过程。该做法打破了物理地域局限。当事人可以在其所在区域进行金融调解，寻求专业的调解服务，使维权渠道更加明晰、畅通。该做法还打破了疫情限制，解决了消费者疫情期间返余协商困难，及时化解纠纷。
下阶段，该行将继续与人民法院共同采用“投诉+调解+裁决”一站式纠纷解决方式，共同营造良好的金融环境。
