为进一步增强金融消费者的自我保护意识和风险责任意识，构建和谐的金融消费环境，根据上级行下发的《中国人民银行武汉分行金融消费权益保护处转发关于2023年金融知识宣传普及计划的通知》，我行深刻领会文件精神，积极组织人员参与，现将宣传情况报告如下：
一、加强组织领导，统一思想认识 作为3.15“金融消费者权益日”宣传义务主体，支行领导高度重视此项工作，安排综合部统筹管理本次宣传活动，支行要求要充分发挥营业网点贴近客户的优势，围绕“提振消费信心”宣传主题，积极开展本次宣传活动。
二、认真组织，分段实施 （一）利用晨会期间支行领导积极部署活动相关内容，要求全行员工认真对待。
（二）营造积极的宣传氛围。我行借助各种业务宣传渠道，通过在营业网点张贴宣传海报，发放宣传折页，利用电子屏滚动播放宣传标语等多种形式，开展金融知识的宣传提高客户的金融安全意识。
（三）3月15日在县飞达广场开展集中宣传活动。活动现场除了“防范电信网络诈骗宣传手册”、“防范假币欺诈”金融知识折页外，还准备了防范网络、电信诈骗知识折页、卡片、宣传海报，防范非法集资宣传折页等。鉴于许多中老年客户对各种诈骗分子的作案手法不太警觉，同时又对各种产品的概念模糊，所以在具体介绍宣传内容时，我行员工着重介绍了宣传折页里的内容外，还提醒客户仔细阅读、平时多注意了解相关知识。生动鲜活的案例讲解、精美有益的宣传单页发放都让消费者在活动现场深深感受到了我行工作人员的服务热情，拉近与消费者之间的关系，展现我行以人为本的服务风范。
三、取得的实际效果 通过本次宣传活动，我支行面对社会公众进行广泛宣传，达到了预期的宣传效果。
一是提高了我支行工作人员对金融消费者宣传的认知水平，普及了相关专业知识。进一步提高了全系统对维护金融消费工作重要性的认识，知晓自身所承担的义务、责任和权利，尤其是进一步明确了客户身份识别工作的操作规范和方法，提升了柜台人员的服务意识和工作技能。
二为加强国家政策法规和业务知识学习,提高员工金融消费者保护服务意识和服务技能，我行及时将消费者权益保护相关知识转发全行。组织全行干部员工学习《新消费者权益保护法》,《中华人民共和国反电信网络诈骗法》，掌握金融服务基本知识、投诉维权须知以及常见产品和服务风险及操作注意事项;学习《征信业管理条例》,掌握信用报告网上查询办法,提高员工依法查询、管理和使用个人信用信息的合规意识。加强对消费者权益的了解，更好的为消费者服务，不断提高服务水平。
此次宣传活动取得了良好的宣传普及金融知识的效果，浠水农发行将贯彻长效机制,持续加强此方面的相关知识普及,不断提高我行服务水平和质量,真正使我行业务、服务更贴近客户、符合客户需求,做到“支撑服务，以人为本”，以实际行动为构建和谐金融消费环境的贡献力量。
