近期，工行南昌都司前桃苑支行积极推动网点服务质效提升，从改善厅堂环境、优化人力资源配置、再造厅堂流程服务等方面着手，多措并举提升网点营销水平，提升客户满意认可度，推动业务平稳发展。
- 强化服务意识，培养新型营销理念。10月份网点主要负责人及大堂经理等人员利用周末时间参加分行统一组织的“营业网点优质服务提升策略”的培训，之后利用晨夕会进行转培训，强化全体员工的服务意识，转变服务理念。
- 优化人力资源配置，强化厅堂服务。桃苑支行将网点人员配置由柜台向厅堂倾斜，网点服务渠道由人工柜台向电子渠道转换，释放柜面人员，充实厅堂服务人员，尽力为客户提供“一对一零距离的贴心服务。同时规范和完善大堂经理服务行为及标准，把环境卫生、指引接待、产品推介、客户投诉等工作纳入大堂经理工作范围，有效分流网点柜面业务，提高业务办理效率。
- 上门服务，便民举措让服务更有温度。桃苑支行位于老城区，周围小区老年人较多，因为金融社保卡、军人保障卡等的激活启用以及账户解锁，对于不方面来网点办理业务的人员，桃苑支行为其提供上门服务。另外，对于网点优质对公客户，会定期派人上门为其宣传推广“代发五重礼”“爱购五六七”等 促销活动，提升客户服务体验。
