工行永康支行“三管齐下”有力提升柜面服务质量

服务是银行重要的软实力，是业务经营稳健发展的重要法宝，今年以来，工行永康支行以高度重视、源头入手、立足实际为切入点，“三管齐下”有力提升柜面服务质量。
一、高度重视，提高员工服务意识。柜面服务是银行最初始的服务，是银行给客户的第一印象。该行高度重视柜面服务质量，并多次组织员工学习标杆网点的先进服务理念和模式，不断强化员工对服务质量的重要性认识，牢固员工“以客户为中心”的服务理念，形成一个“人人重视服务”的良好工作氛围。
二、源头入手，加强员工服务能力。该行以整风精神开展批评和自我批评，要求全辖员工从自身的日常工作中发现并解决问题，并深刻的做出自我反省，从而提高员工对服务的执行能力。
三、立足实际，加强服务管理与考核。该行结合全辖的实际，将柜面服务质量落实到人人，细化到人人，制定相应的考核措施，并纳入相应的绩效考核范围，调动员工的服务积极性，持续加强柜面服务质量。