为深入贯彻中央金融工作会议关于做好金融“五篇大文章”的战略部署，全面落实金融工作政治性、人民性的要求，民泰银行永康古山支行今年以来积极行动、多措并举，致力于提升“适老”金融服务水平，有效解决老年人在金融服务领域遇到的困难，全力打造老年友好型网点。
服务设施“有温度”
为了不断拓展适老化服务的深度，永康古山支行对员工开展了常态化的养老金融服务培训，进一步提升员工的服务意识和专业技能。为了减少老年客户办理业务的等待时间，网点柜面特别设置了爱心窗口和轮椅等候专区，推行“一站式”服务模式，高效解决老年客户的特殊业务需求。
此外，网点厅堂内还设立了便民服务区，配备了轮椅、老花镜、放大镜、便民药箱等适老化便民设施。同时，网点还专为老年客户设置了无障碍通道，并安装了紧急呼叫按钮，一旦按下按钮，就能立即获得爱心专员的帮助。这些“小”举措，无不透露出对老年人的“大”关怀。同时，厅堂爱心专员的配备，更是确保了老年客户在特殊情况下能够“找到人、办成事”。
上门服务“零距离”
为了做好柜面服务的延伸，满足老年客户多元化的金融需求，永康古山支行建立了上门服务机制，为行动不便的老年客户提供银行卡激活、密码重置、业务咨询等上门服务，真正实现了老年客户足不出户就能享受到贴心的金融服务。
近日，客户王女士来到永康古山支行，询问能否为其88岁刚经历手术、行动不便的母亲提供上门开户服务。大堂经理热情接待了王女士，并详细了解了其母亲的情况。获悉王女士的需求后，该行迅速采取行动，与王女士确定了上门服务的时间，并安排柜员按时上门为老人办理相关手续。老人对民泰银行提供的周到服务表示衷心的感谢，并对个性化的上门服务赞不绝口。
金融宣教“心贴心”
针对老年人线下业务办理多、反假防诈辨别能力差、取款频次高、现金携带多等特点，永康古山支行不断加强柜面讲解和反诈提示，夯实反诈防骗的薄弱环节。同时，以节日、社区活动等为契机，通过金融知识宣传的形式，积极帮助老年人融入和适应移动互联网时代。该行切实加强金融知识普及，帮助老年人增强金融素养和风险防控意识，守护好他们的“钱袋子”。
在提升老年群体防范电信诈骗意识方面，永康古山支行以生动形象、深入浅出的方式，向老年人介绍简单、实用、易懂的防诈骗知识。从老年人受骗心理、电信网络诈骗常见形式等内容入手，进一步增强老年人的安全防范意识，提高他们识骗防骗的能力，用实际行动守护着最美“夕阳红”。
适老微改造，养老大文章。民泰银行永康古山支行将持续以老年客户的需求为导向，想老年客户所想、急老年客户所急，不断优化金融服务模式;并汇聚金融力量，助力老年人跨越“数字鸿沟”，为老年群体提供特色暖心服务，切实打通老年客户金融服务“最后一公里”。
