一位客户拿着银行卡、身份证来浦江支行营业部取号办理转账汇款，客服询问汇款金额，客户表示全部汇出，在汇款过程中，客服询问客户的汇款用途等，客户表示取款能快一点就办理取款，仔细询问了解到客户上午已经在柜台取过钱，打印明细取款用途，客户支支吾吾说为发工资，并称下午还有资金将打入卡内，引起客服人员警觉，呼叫值班经理和大堂经理。经过多次询问客户取款用途并进行反诈宣传，客户才如实回答：需要将工行的钱取出再到中国银行给陌生人办理汇款，用于申请网络贷款走流水，再经过查看客户的聊天记录，发现客户正在被诈骗，立即劝阻客户停止取款，并立即报案。
现在的诈骗方式不断更新，需时刻保持警惕，按照要求开展柜面业务风险审查，严格执行转账汇款询问资金用途、交易双方关系等。接下来，该行将持续重视网点人员防范网络诈骗的工作能力，不断组织员工学习相关案例风险，使全员熟知、熟悉、熟练掌握各类诈骗方式，不断提升员工防范和识别电信网络诈骗能力，提高员工防诈工作意识。在日常服务客户的同时，保持警惕心，多问、多想、多思考，秉持以客户为中心，对客户负责的服务理念，提升客户满意度。
