为提高网点综合化经营绩效，加快网点运营改革推广进度，金东支行通过网点人员结构优化、核心网点业务量梳理、启用联动服务等方面提升网点竞争力，助力全行可持续高质量发展。
一、压缩客服经理，优化客服结构。该行全面梳理各网点业务量及客服经理现状，根据网点到店客户数及业务情况，结合部分网点周末双休，客服经理实岗人员从30名压缩到26名，实现4名客服经理转岗，压缩比例13.33%,为全行队伍结构优化，同时，在客服经理精简优化过程中，网点负责人和现场经理加强现场管理和补位，确保厅堂客户服务质量。
二、梳理核心网点业务，提高网点效能。梳理两个核心网点业务种类，工作耗时，估算个人业务、对公业务、内部业务、事务性工作等，设置网点弹性窗口，网点负责人根据客户流量和柜面工作量，合理调配网点人员，将人员尽可能安排在营销岗位和外拓服务上，使网点由业务型向营销型转变。
三、启用联动服务，提升服务质量。厅堂客服经理依托线上预约、到店客户识别引导，积极做好到店客户服务引导和分流，精准识别客户需求，同时利用网点晨会或夕会组织员工学习新业务新产品，开展服务流程演练，在服务客户的过程中规范服务流程，提高客户满意度。
