邮储银行西湖区支行“3·15”金融消费者教育宣传活动亮点总结

 一、提振和扩大消费方面
在“3·15”金融消费者教育宣传活动期间，我行积极响应国家提振消费的号召，通过组织力度、具体举措、取得成果和社会效应四个方面，全面推动消费金融服务。首先，我们成立了消保专项工作小组，由支行长亲自带头，确保活动的高效推进。其次，我们通过线上线下相结合的方式，向消费者普及金融知识，提供消费贷款优惠政策，鼓励合理消费。具体举措包括在网点设立消费金融咨询专区，提供一对一的金融咨询服务；通过微信公众号、手机银行等平台推送消费金融知识，提升消费者的金融素养。活动期间，我们共发放消费贷款34.9万元，带动了西湖区消费市场的活跃，消费者对我行的金融服务满意度大幅提升，有效提振了消费信心。
二、办为民实事正面宣传方面
在提升适老化服务方面，我行采取了多项创新举措，切实解决老年客户的实际困难。一位客户来网点要求打印其母亲的账户明细，因其母亲行动不便，无法亲自前来办理。支行长了解情况后，立即组织网点工作人员开展上门延伸服务，得到了客户的高度赞扬和感谢。这一案例充分体现了我行在适老化服务方面的用心和努力。我们还在网点设立了“老年客户绿色通道”，提供优先办理服务；配备了老花镜、轮椅等便民设施，提升老年客户的办理体验。通过这些举措，我们不仅提升了服务质量，还增强了老年客户的获得感和幸福感，社会效应显著。
三、风险提示方面
在风险提示方面，我行创新了多种形式，确保金融消费者能够及时了解和防范风险。首先，我们建设了“风险提示库”，将常见的金融风险案例进行分类整理，并通过微信、手机短信等平台定期推送，提升消费者的风险意识。其次，我们将风险提示融入消保平台建设，通过设立消保金融服务站，实时解答消费者的疑问，提供风险防范建议。活动期间，我们共推送风险提示信息40余条，覆盖了600千余名消费者，有效降低了金融诈骗案件的发生率。社会效应显著，消费者的风险防范意识明显增强，对我行的信任度进一步提升。
四、金融领域黑灰产治理成效方面
在金融领域黑灰产治理方面，我行严格按照监管总局的方案要求，重点整治“代理退保”“代理维权”“减免债务”“金融谣言”等不法乱象。我们成立了专项治理小组，通过反洗钱和反诈系统，及时发现和处置黑灰产行为。具体举措包括加强与公安、市场监管等部门的协作，建立信息共享机制；通过线上线下相结合的方式，向消费者普及黑灰产的危害和防范措施。
五、常规教育宣传活动方面
专项工作小组进入凉伞树社区和新田绿洲小区西区居民议事圆桌会社区，通过宣传这些生动的案例，向消费者深入浅出地讲解金融知识和法律常识，能够有效提升消费者的风险防范意识和自我保护能力，同时督促银行不断优化服务，合规经营。