3月12日下午4点，一位中年女性客户来到冀州信都支行要求办理新开卡业务，大堂经理在接待客户过程中了解到客户遭遇不明扣款，要求新办一张借记卡再把原来的卡办理销户，并对我行账户的安全问题提出了疑问，冀占利把客户引导到理财中心进行安抚并引导客户打开手机银行查询已授权开通的快捷支付业务，找到了可疑的支付公司，并帮客户接通了第三方支付公司的客服电话，退还了客户164元扣款，并建议客户关闭了该第三方支付公司的授权。
经询问客户得知，客户在抖音平台浏览视频时点击了扣费链接，造成扣费，通过耐心的讲解，解除了客户对我行账户安全的质疑，挽回了客户的损失，维护了我行的信誉。客户对建行工作人员的服务非常满意，在离开网点后又返回网点，拨打95533对工作人员进行表扬!(王立辉)
