【工行温度】工行陕西咸阳兴平支行服务百姓至臻至境

    2019年6月的一天，工行陕西咸阳兴平支行辖属迎宾路支行的柜员正在忙碌的办理业务，一位拄着单拐步履蹒跚的残疾老人来到工行门口，网点负责人和大堂经理见状赶紧出门迎了上去，经询问，老人是想兑换一袋零钞，负责人和大堂经理紧紧地搀扶住这位老太太的胳膊，将老人搀扶着登上台阶，走入大厅，安排办理业务。
    因为零钞数量较大，网点负责人，大堂值班经理及一名柜员立即为老太太清点零钞，老人的零钞数量多，且凌乱没有清分，但兴平迎宾路支行的员工没有丝毫嫌弃，而是面带笑容，为老人提供亲切并且热情的服务，三人用了一个多小时为老人将一袋零钞兑换为整钞，老人办理完成业务后，说她跑了三家银行，都嫌硬币太多让老人按币面整理好再去兑换，只有工行的员工如此的为残疾老人着想，愿意为她兑换，老人不停的说谢谢，虽然声音很小，但却体现了老人的诚意，连接起了客户与员工之间热忱的心。
    换完线后，老人拿起放在一旁的拐杖，弯着腰，手扶着膝盖，支撑着，想要慢慢的起身，网点负责人和大堂经理赶紧上前，搀扶起老人，走出网点，送下台阶，老人激动的流出了眼泪。
    该行的此次服务案例，再次彰显了工商银行以人民为中心，落实“服务百姓 至臻至境”活动，不断改善服务质效、引领口碑形象，切实提升了全辖服务影响力。