建行淮安分行多措并举促网点服务升级

      建行江苏省淮安分行高度重视网点服务工作，年初召开综合金融服务暨服务管理启动大会，对服务管理工作进行全面部署，多措并举促进网点“服务升级”、“环境升级”。一是完善服务管理考核评价体系，建立以客户为中心的立体性管理评价体系，明确部门、支行以及网点各层级的服务管理职责、考核内容、考核方式及考核结果使用，加强服务考核对提升网点服务水平的促进作用，以服务升级助力“三大战略”的落地实施。二是制定大堂管理人员考核评价方案，建立大堂管理人员名单制管理机制，强化大堂管理人员工作职责与工作重点，提升厅堂管理质量。三是建立网点服务等级评定机制，根据网点的物理环境以及服务质量按季评定网点的服务等级，引领全行网点争创服务品牌，打造服务标杆网点，促进网点关注和加强服务管理工作，从而进一步提升客户服务体验。