工行保定七一支行不断加强服务建设提升客户满意度（工行温度）

      工行保定七一支行为进一步提升服务质量，创建客户满意银行，该行进行了认真调研，通过客户反应的问题，全面分析影响客户满意度的原因，并制定了三项措施，切实提升客户服务体验。
      一是压降客户等待时间，提高业务处理效率。做好新到店客户服务引导工作，分流客户，充分利用自助终端，积极引导客户到自助设备办理业务，积极指导客户使用电子银行渠道办理业务，以满足客户随时随地的金融需求，非接触式金融服务同时也助力疫情防控。提升柜员业务素质，加快办理速度，以提高工作效率，缩短客户等候时间，提升客户满意度。
      二是加强学习，提升工作人员对服务的认识。该行采用固定模式利用晨会、夕会对当天工作进行督导点评，员工之间相互交流服务心得，充分利用服务案例，提升全体工作人员的服务意识，对当天优秀服务事迹进行宣传表扬。
      三是合理安排劳务组织，提升服务能力。重新对岗位设置进行了梳理，对叫号机进行了统一合理的设置管理，以便更好了解客户等候情况，并结合附近小区比较多的特点，客户一般都集中在上午来网点办理业务的实际，弹性设置窗口，应对客流集中情况。
      工行保定七一支行将结合疫情防控需要，着力提升服务质量，为客户提供安全、快捷、便利、贴心的金融服务。