工行抚州乐安支行加强演练防控声誉风险

    为进一步加强声誉风险管理，维护和提升支行社会形象和声誉，近日，工行抚州乐安支行组织开展媒体应对演练，以此考察员工对新闻媒体上门采访的反应和应对能力。
    一是精心准备。为逼真展现媒体采访场景，该行制作了媒体采访道具，针对易引发舆情的热点问题设置采访情境分角色编写演练脚本，多次排练，确保现场演练效果。
    二是广泛参与。演练角色涵盖支行领导、支行舆情管理员、业务部门产品经理、大堂经理等多个岗位，包含记者在营业网点的接待、采访需求上报审批、拟定应答口径接受采访等多个场景，实现了对媒体接待流程的全覆盖。
    三是形式新颖。采取现场观摩，现场教学方式，支行领导、各部门负责人、各网点负责人作为观众，身临其境，感受媒体采访氛围。该行行长亲自参与演练并针对演练各环节进行点评，强调媒体接待时的原则和注意事项，取得良好效果。
    四是举一反三。该行要求支行全体员工要增强应对媒体、运用媒体的工作能力。落实网点咨询、投诉、采访等“首问负责制”，面对媒体采访不卑不亢、沉着应对。优化客户服务，强化投诉管理，抓好消费者权益保护工作。做好员工在自媒体的言论管理，切实防范媒体采访等可能引起的各种负面舆情。