工行贵州六盘水盘州盘江支行扎实做好降低超时等候占比工作
随着时间进入三季度末，工行贵州六盘水盘州盘江支行业务量逐渐增多，老年客户办理业务时间也有所增加，该行坚持把客户放在第一位，在稳步推进降低网点超时等候占比的同时，力争提升网点服务质量。
大堂分流小妙招，微笑服务迎客好。该行十分重视客户体验度，不论是大堂还是柜面都要求面带微笑询问客户需要办理什么业务，这样既方便大堂经理分流客户人群，减少柜面压力，又带给了客户服务到位的第一印象。同时，做好大堂值班人员换补岗工作，在中午大堂经理吃饭期间及时补充人员，避免客户到店出现无人服务情况。
轻声细语慢劝解，暖心服务做到位。因业务过于复杂或老年客户办理业务时，客户等候时间较长，大堂经理及时发现后，便会进行暖心服务或是一定程度的解释，确保将客户的负面情绪降到最低，也可以打发客户在网点的无聊时间，同时可以利用这段空白时间进行适当地理财宣传和存款介绍，一举两得。
抓实抓好服务，备战年末冲刺。业务繁忙的四季度即将到来，该行提前做好人员调度、工作统筹等，将客户分流工作和服务工作扎实落实，争取降低超时等候占比，为客户提供最优质、最满意的业务办理环境。
来源：
作者：陈天曦
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