工行保定七一桥西支行细心部署大力推广线上取号业务（工行温度）

    工行保定七一桥西支行在落实推广线上取号业务工作中，积极部署，有效执行，主动推广，快速提升在线取号业务量，10月份在线取号业务量占比达20.83%，居全辖网点前列。
    一、高度重视，全员知晓。该行网点负责人在网点晨会做全员动员，加强全员对在线取号服务在推动线上线下一体化服务过程中重要作用的认识；员工利用工银大学开展相关业务知识网络学习，进一步熟悉其功能作用，做到学懂会用；确定把中青年客户群体作为线上取号的推广重点。
    二、积极推广，全员行动。线上取号作为一种全新的取号方式，客户从原来的用卡、折、身份证在叫号机取号，到自己用手机微信取号。客户首次自主操作，流程不太顺畅。为此，网点在厅堂安排专职客服经理对客户进行细致指导，进行服务延申，通过线上取号让客户获得网点等候情况、银行理财产品、网点服务人员情况等综合信息，客户从最初认为线上取号流程繁琐、操作复杂到取号后感觉获取信息便捷，更人性化，提升了客户体验度和满意度。
    三、每日总结，全员献策。每日营业终了，网点都会分析当日线上取号业务占比，较昨日进展情况等，一起规范讲解话术、分享推广心得。一方面针对当日遇到的疑难问题大家集思广益，找到解决问题的最佳方法；另一方面分析当日线上取号客户特点，大家献言献策为继续扩大线上取号客户群体提供广阔思路。