农行辽阳分行文圣支行多举措加强厅堂客户分流管理

　　农行辽阳分行文圣支行在强化服务质量提升工作的同时，从员工素质提升、离柜业务引导、电子银行普及、自助设备管理等多方面入手，有效强化柜面业务分流，提高服务客户效率，提升客户满意度。

　　随着新业务种类的不断增多，客户对银行业金融服务要求的不断提高，文圣支行积极顺应市场发展需求，从强化内部管理和优化服务流程入手，着力做好柜面服务和大堂客户引导分流，尽可能提高服务质量和效率。日常工作中，各网点做好引导客户通过自助渠道办理业务，悉心指导客户进行自助设备操作，同时由大堂人员负责自助设备区客户接待工作，提高客户对自助服务的认知度和使用率。对客户需要查询余额、办理小额转账汇款、小额现金存取等业务，及时分流到自助区办理，有效减少客户排队等候时间，减轻柜面业务压力。

　　为提高柜面业务分流效果，各网点还以掌上银行等业务拓展为着力点，做到持续推广普及，并将动户率作为重点，大堂服务人员手把手教会客户电子银行业务操作，积极宣传安全防范意识。