工行鹰潭分行积极落实“放管服”改革 践行大行社会责任担当

　　为深化“放管服”改革，坚持稳妥性落实“放”、高标准强化“管”、高质效提升“服”，工行鹰潭分行不断提高政治站位、强化责任担当，深入贯彻落实党中央、国务院深化“放管服”改革任务以及支持民营企业、小微企业高质量发展目标，面对复杂的国内外经济形势和疫情带来的冲击，扎实做好“六稳”工作、全面落实“六保”任务。全面实施对公业务运营流程优化，持续加强单位银行账户体系建设，高质量推进“放管服”改革。

　　一、严格落实首问负责制，提高网点服务水平。 工行鹰潭分行要求各支行网点等对外营业机构在日常服务工作中，把解决客户办理业务过程的堵点事项作为重点工作来抓，着力解决“窗口授权不充分，客户办事来回跑”等业务痛点问题。实行首问负责制，不得推诿客户，不得推卸责任，碰到疑难业务，先向主管汇报，再向上级行汇报，符合“特事特办”或“特殊场景”的，在依法合规的前提下，为客户提供上门服务。

　　二、加快推进社会保障卡应用推广，认真做好惠民惠农财政补贴资金“一卡通”发放试点工作。在办理过程中，工行鹰潭分行结合落实“放管服”改革，为广大群众提供办事“一次不跑”或“只跑一次”的金融服务，及时部署、精心组织各网点快速承接，配备专门机具，加设专柜窗口，集中时间和人员，提高服务效率，应对办卡启用人潮，实现了社保卡的有序启用。目前，该行已累计发行社保卡30.37万张，四大行占比42.21%，通过惠民惠农发放20.29万张，专业周到的服务受到各级社保管理机构及余江区政府的高度赞扬，也得到相关媒体表扬。

　　三、贯彻落实工作精神，切实提高开户效率。工行鹰潭分行始终做到放管结合，优化服务，坚持稳妥性落实“放”、高标准强化“管”、高质效提升“服”，主动作为，切实夯实业务核算、要素管理和专业队伍等领域基础设施建设，支撑分行业务高水平运行。为切实提升小微企业开户服务质量，该行设立对公开户服务专柜，专人办理，开通小微企业开户绿色通道，并充分发挥工行电子渠道优势，通过网上银行、手机银行、自助设备等渠道积极推广开户预约，加快小微企业开户办理速度，提升对公账户服务水平。通过拓展线上线下联动对接的对公账户业务应用场景，全面推广应用企业手机银行“工银账户通”，实现新注册企业银行账户开立、变更、注销流程的进一步精简。为切实提升优化企业开户服务，推动改善营商环境，工行鹰潭分行多措并举开展优化企业开户服务流程的推广和督导，加大企业开户服务宣传，提升客户认知度和满意度，落实好企业开户便利度、风险防控力不减，优化企业账户服务、账户管理要加强的“两个不减，两个加强”要求。

　　四、落实“放管服”政策改革，践行大行社会责任担当。今年以来，工行鹰潭分行将落实“放管服”改革要求与积极践行国有大型银行社会责任相结合，在全市推广“互联网+不动产登记系统”服务新模式，为客户提供“一站式”服务，提升客户服务体验度，实现客户跑银行“只跑一次”，缩短贷款申请人的办理时间。9月21日，该行与鹰潭市教育局合作并签订“教育培训基金监管”协议，在全省工行系统率先上线“教培云”项目，借助工行科技和服务平台优势，为全市教育系统规范校外培训机构的教育培训基金管理，维护校外培训机构举办者和学员的合法权益，防范校外培训机构恶意终止办学、抽逃资金、挪用办学经费等违法行为，为教育管理部门加强监管提供有效手段，同时，更好地保障学生家长学费安全，保证学生能正常学习。

　　五、积极推进民生领域“互联网+”监督，推动乡镇改革进程。工行鹰潭分行认真贯彻落实党的十九大精神和金融服务乡村振兴的政策，紧贴国家加大力度推进乡村振兴各项制度和政策落实的形势，深入农村市场，积极推进农村集体“三资”管理平台项目搭建，充分发挥工商银行金融科技优势，先后与鹰潭市和贵溪市农业农村粮食局开展战略合作，实现对农村集体经济组织规范化、智能化、网络化管理。并于9月份完成了贵溪市农村“三资”管理平台的系统开发、测试、数据导入、人员培训等系统工作，实现了业务系统成功上线，推进了农村集体“互联网+”监督模式由原先“线下公开”转变为“线上公开”，将农村资金、资产、资源等信息全部纳入政府主管部门监管，助力了贵溪市乡镇改革进程。