农行辽阳分行文圣支行努力优化行业新风

　　为了进一步加强服务管理，努力提升服务水平和服务形象，文圣支行认真贯彻落实市分行年中党建及业务经营工作会议精神，以“四个服务意识”为引领，抓实抓细网点规范化管理和机关作风建设，筑牢勤勉敬业、优质高效的行业新风。

　　文圣支行新一届党委班子组建以来，围绕存款、扩户、贷款、不良清收等重点工作，从进一步强化服务效能入手，督导机关本部、各网点全面改善服务环境。在网点大堂各种标识布放上，严格按照省、市行标准规范设置，做到内容准确，更换及时，各类物品摆放整齐有序，努力营造整洁、舒适的服务环境。同时，支行主管行长和运营管理部门还加大督查力度，重点督导整改“服务语言、服务仪表、服务纪律、服务环境”等四个方面存在的差距问题，不断提高服务质量和办事效率。

　　针对新入行员工业务知识不熟悉这一问题，各网点侧重做好业务知识和业务技能培训。本着“干什么，学什么。缺什么，补什么”的原则，着力抓好新业务新技能新知识为重点岗位培训，切实做好“传帮带”，确保新员工业务基础扎实，操作规范合规。

　　为了提高机关工作效能，支行党委注重开好三个会，统一全行员工的思想认识。首先开好支行党委会，班子成员切实重视服务工作，齐抓共管，相互配合。其次开好周例会，要求各位负责人切实抓好服务工作各项制度的落实和督导。再次开好员工大会，在全行牢固树立起“服务是资源、服务是产品、服务出效益”的理念。